De Rakuten Group, een wereldwijd ecosysteem van meer dan 70 online diensten, waaronder e-commerce, fintech, digitale content en communicatie, bedient ruim 1,8 miljard leden. Naast deze B2C-activiteiten ondersteunt Rakuten meer dan 57.000 Japanse handelaren bij online verkoop, levert e-commerce- en advertentieoplossingen aan internationale bedrijven en bouwt en beheert mobiele netwerken.
Data is van onschatbare waarde voor Rakuten, van transactie- en gedragsgegevens tot interne documenten. “Data is ons belangrijkste bedrijfsmiddel”, aldus Yusuke Kaji, General Manager van AI for Business bij Rakuten Group, Inc.
Door AI te combineren met OpenAI-modellen, zet Rakuten deze schat aan informatie om in klantwaarde. Deze samenwerking is een voorbeeld voor hoe bedrijven wereldwijd generatieve AI kunnen inzetten met behoud van veiligheid en privacy.
AI-innovaties verbeteren klantenservice, winkelervaring en B2B-advies
Rakuten heeft snel OpenAI’s API omarmd, startend met GPT-3.5 en een interne chatbot voor medewerkers, nog voor de lancering van ChatGPT Enterprise.
Hun doel is een “AI empowerment company” te worden. Met Code Interpreter en RAG (retrieval-augmented generation) halen ze waarde uit ongestructureerde data, met concrete resultaten:
- Klantenservicetickets worden nu automatisch afgehandeld, met aanzienlijk snellere responstijden.
- Een nieuwe functie vat honderden productrecensies samen, waardoor klanten sneller tot weloverwogen aankoopbeslissingen kunnen komen.
- Rakuten-consultants bieden handelaren en bedrijven waardevolle inzichten op basis van markt- en verkoopgegevens.
Privacy en veiligheid als absolute prioriteit
Rakuten kiest bewust voor OpenAI als partner vanwege hun sterke focus op veiligheid. “Vertrouwen is in Japan cruciaal”, zegt Kaji. “Als dat verloren gaat, duurt het lang om het te herstellen.”
Rakuten’s innovaties met modellen en data worden altijd ontwikkeld met privacy en veiligheid als hoogste prioriteit.
Toekomstvisie: AI-empowerment met OpenAI
Rakuten is enthousiast over de mogelijkheden van real-time spraak- en beeldherkenning. Zo kunnen vergadernotulen, e-mails en meertalige vertalingen worden gegenereerd op basis van audio-opnamen. Ook kunnen conversationele AI-ervaringen in het ecosysteem worden geïntegreerd, wat waardevolle inzichten oplevert in klantbehoeften.
“Door LLMs (Large Language Models) te integreren, begrijpen we de pijnpunten en voorkeuren van klanten direct via hun input”, aldus Kaji. “Als we deze nieuwe data goed beheren, kunnen we nog betere diensten leveren.”
In 2024 ziet Rakuten AI als onmisbaar voor het bereiken van hun doelen. AI biedt nieuwe kansen, bijvoorbeeld voor kleine bedrijven om concurrerend te blijven in het digitale landschap. “Als innovatieleider zien we het als onze verantwoordelijkheid om AI te omarmen en een betere, optimistische toekomst te creëren. OpenAI is een ideale partner in deze reis”, besluit Kaji.